“没想到训练受伤后在营区就能得到专业治疗，不用往返医院影响训练进度，这服务太贴心了。”驻邯郸某部战士小李在营区“疼痛康复保障点”接受腰肌劳损治疗后，为融通医疗健康邯郸二八五医院的靠前服务点赞。这正是医院创新为军服务模式，将医疗保障前推至营区一线的生动写照。

院内“零等待”

“从挂号到取药全程不到半小时，‘六优先’政策让我们少跑腿、多省心。”刚完成检查的现役军人小王说道。

走进邯郸二八五医院门诊大厅，“军人第一、军属优先”的标识十分醒目，专属导诊台的护士正忙着为官兵提供分诊服务。医院通过建立为军服务办与门急诊、收费室联动机制，实现现役军人挂号、就诊、检查、治疗、取药、住院“六优先”，打造“零障碍”就诊、“零审批”诊疗、“零待床”住院的高效服务链条，确保官兵就诊全程畅行无阻。

医院专属导诊台护士为战士提供分诊服务

服务“零距离”

“小散远部队官兵的健康需求在哪里，我们的医疗服务就跟进到哪里。”邯郸二八五医院为军服务办负责人介绍。

医院聚焦部队实际需求，主动将保障触角延伸至基层一线。在驻地部队单位设立“疼痛康复保障点”，将专业的康复治疗直接搬到营区，有效解决官兵训练伤治疗难题。同时，常态化开展“服务官兵保健康爱心巡诊”活动，靠前服务守护官兵健康。

深入基层部队开展巡诊

关怀“全覆盖”

“不仅我自己看病方便，父母体检还能享受5折优惠，这份关怀太实在了！”退役军人张先生拿着刚打印的健康档案说道。

作为邯郸市唯一一家退役军人优待定点医院，邯郸二八五医院的服务半径从现役官兵拓展至退役军人及其家庭。医院为退役军人建立专属健康档案，开通就诊绿色通道，并推出健康体检5折优惠、报告免费邮寄等暖心举措。通过严格落实面向退役军人的“两减、三免、七优先”等优待政策，将拥军优属的承诺转化为具体、实在的关爱。

医护人员为退役军人讲解体检后续注意事项

响应“零时差”

为精准对接部队伤病员需求，持续优化服务质量，邯郸二八五医院构建了一套全方位的伤病员需求管理体系，实现从服务到反馈再到提升的闭环管理。

前端精准对接，通过电话随访、健康指导，及时反馈伤病员治疗进展，为部队提供科学的训练与休养建议。

中端常态沟通，为军服务办每周下科室查房，每季度组织召开军地座谈会，各科室与伤病员常态化谈心交心，密切关注其身心动态。

后端及时反馈，创新推行门诊、住院伤病员二维码测评机制，通过满意度调查精准发现问题、及时整改，以数字化手段驱动为军服务质量的持续优化。

医院组织相关科室与部队伤病员开展座谈交流

融通医疗健康邯郸二八五医院将持续探索为军服务的新模式、新路径，从“治已病”向“保健康”转型，为筑牢官兵健康防线贡献力量。

（刘夕颖）