十四届全国人大四次会议和全国政协十四届四次会议分别于3月12日和3月11日在北京胜利闭幕。集团公司所属融通旅发北京西直门宾馆、天泰宾馆、远望楼宾馆、京丰宾馆、华北宾馆、鸿府大厦以高标准、严要求圆满完成6个省（直辖市）及11个界别代表委员与工作组人员服务保障任务。

    今年是融通旅发连续第七年承接全国两会驻地保障任务，也是保障规模最大、涉及面最广的一次，累计服务代表委员及驻地工作人员2800余名。

周密部署 下好服务“先手棋”

    融通旅发始终将全国两会保障作为重要政治任务，早谋划、细部署、强责任，扎实推进各项会前准备工作。

    健全组织领导机制。2月5日，融通旅发召开2026年两会保障工作专题部署会，主要领导牵头挂帅，党委班子成员分片包干、靠前指挥，各驻会酒店主要负责人一线督战，全方位动员部署。

    全面系统筹备安排。融通旅发构建“1+6+1”接待保障体系（1套标准化手册、6份接待实施方案、1套整改提升清单），涉及设施配备、服务流程、安全管理等各个方面。六家成员酒店倒排工期、挂图作战，主动对接全国人大、全国政协相关机构，精准把握服务保障要求，统筹做好服务梯队选配、礼仪培训、实战演练等前期工作。

    压紧压实各级责任。融通旅发本部相关部门负责人下沉一线全程支持，各店建立早会与复盘会机制，将责任链条层层压实。

华北宾馆会前开展实战演练

匠心服务 擦亮融旅“金名片”

    标准之上显担当，温情其中见初心。六家酒店以规范化、精细化服务，为代表委员们提供高质量参会环境。

    住宿服务“暖心”。京丰宾馆在“三八”国际妇女节当天，向女代表委员、女工作人员送上节日祝福卡片，让她们感受到服务的温度。华北宾馆将传统文化融入服务细节，联合石景山区文旅局赠送非遗胸针等伴手礼。

京丰宾馆为女代表委员们送上节日贺卡

    餐饮服务“用心”。西直门宾馆每日上新清炒春笋等春季菜品，天泰宾馆集结东北炖菜、北方面点师傅，远望楼宾馆邀请地方厨师驻会为代表们送上家乡味，鸿府大厦在会场外准备“鸿福健康饮”养生茶品。

鸿府大厦在会场外设置“鸿福健康饮”茶台

    会场保障“有力”。会前全面调试音响照明，规范布置会场；会中专人全程值守，及时响应需求，高效完成文件流转等工作。两会期间累计保障会议400余场次，确保每一场会议顺畅有序。

    返程服务“安心”。设立专用订票室，提前对接代表委员返程需求，全程跟进票务落实，累计为200余名代表委员预订返程车票、机票，确保其安心参会、顺利返程。

严阵以待 织密安全“防护网”

    融通旅发坚持底线思维，对接属地消防、公安、电力、卫健等单位建立健全联防联控机制，以务实举措筑牢安全防线。

    严把食品卫生关口。严格把控食材查验、现场制作、环境消杀、餐具清洁、食品留样“五个关口”。后厨及餐饮人员全员完成健康监测及诺如检测，落实48小时食品留样制度，采购、存储、加工实施全流程追溯，确保“舌尖上的安全”。

    严查设施运行隐患。会同电力、消防等单位，对锅炉、电梯、燃气管道等关键设施进行全面检修，针对配电室、消防泵房等重点区域，安排专人24小时值守。针对极端天气提前制定应急预案，组织维保技术人员驻场盯守。

天泰宾馆安排专人24小时值守监控室

    严守保密工作纪律。深入开展保密教育培训，组织全员政治审查，对在一线工作及首次参加保障的工作人员开展针对性保密教育，严控电子设备进入工作区域。严格落实客房服务“双进双出”等保密规定，坚持班前会日常提醒，严防失泄密隐患。

    严肃会风会纪要求。成立会风会纪监督小组，加强会风会纪宣传引导，餐饮推行“少上勤续”供餐机制，倡导“光盘行动”，会场布置简约实用，切实营造风清气正的会议环境。

    截至3月12日，河北省代表团、黑龙江省代表团等用感谢信向集团公司和融通旅发表达感谢；各驻会酒店收到感谢信、表扬赞语共计1700余封（条），锦旗18面。大会秘书处办事组评价华北宾馆“服务品质逐年提升，专业水平显著提升，在细节服务、流程优化和应急响应等方面优质高效”。西直门宾馆“红色礼宾队”手势舞短视频引发广泛关注，“天安门广场惊现红色氛围组”话题累计阅读量超3.6万次，有效提升品牌影响力。

鸿府大厦收到感谢信

    融通旅发将以此次任务为新起点，锚定年度指标，锻造核心优势，乘势而上，奋发有为，持续擦亮重大服务保障金字招牌，在“十五五”开局之年迈出更坚实步伐。

（翟茀懿）