2月2日，集团公司召开为军服务热线开通运行推进会。上级有关部门领导出席会议并讲话，集团公司党组书记、董事长李文清致辞，中国移动集团党组书记、董事长陈忠岳出席。集团公司党组副书记、董事孙鸿滨，党组成员、副总经理刘武艺、由伟，党组成员、总会计师董元，党组成员、副总经理姜季江，驻集团纪检监察组组长、党组成员申国军出席会议。集团公司党组成员、副总经理李晓颖主持会议，介绍相关情况并部署热线开通运行工作。

活动现场，上级有关部门领导、集团公司主要领导与中国移动集团主要领导共同按下启动球，开通为军服务热线，并视察为军服务热线中心。

李文清指出，集团公司组建以来，一手抓资产接收运营，一手抓为军服务保障，在助力军队深化改革、服务广大官兵上发挥了积极作用。去年下半年以来，新一届集团公司党组深入学习贯彻习近平总书记对公司系列重要指示批示精神，部署开展为军服务提质扩能行动，为军服务领域范围进一步拓展。此次设立为军服务热线，目的是广泛征集全军单位和官兵的服务需求，充分聆听意见建议，及时回应部队关切，精准高效解决问题，切实提升公司服务部队单位和广大官兵的“贡献率”和“满意度”。热线筹建过程中，上级部门给予全方位、全过程指导，中国移动集团作为承建单位，有力保障热线如期运行，对此表示衷心感谢。

李文清强调，设立为军服务热线，是对公司业务流程的系统重塑，对响应时效、内部协同、专业能力、服务质量等都提出了新的更高要求。公司全系统要高度重视，切实提高政治站位，强化责任担当，举全集团之力，共同把为军服务各项工作做好。热线服务中心要提升专业服务能力，耐心倾听官兵诉求、用心解决困难问题、细心做好客户回访，做到事事有回音、件件有着落。为军服务部门要加强统筹协调，健全跨部门、跨层级的联动机制，形成为军服务合力，更好解决官兵“急难愁盼”问题。各子公司要担起主体责任，积极主动响应部队和官兵诉求，推动流程优化再造，建立高效响应机制，建强为军服务力量，全方位提升为军服务保障能力，更好服务广大官兵。

李文清强调，开通为军服务热线，是集团公司面对全军部队单位和军人军属做出的一项庄严承诺。各单位要坚持“以客户为中心”理念，坚持以军队需求为牵引，把部队和官兵满意作为第一标准，持续提升专业服务能力，力争做到政策一口清、业务一问懂、办事一次成，真正把为军服务热线办成官兵满意、部队认可的暖心工程。

李文清要求，集团公司上下要以此次热线开通运行为契机，以“为军无小事”的负责任态度，以“努力到无能为力、服务到无可挑剔”的工作作风，扎实做好为军服务保障各项工作，切实增强官兵获得感，为助力国防和军队现代化作出新的更大贡献。

集团公司总部各部门主要负责人、在京各子公司主要负责人、分管为军业务负责人及为军业务部门负责人，为军服务热线中心相关人员参加会议。

(张江舣)