“特别感谢酒店的工作人员，多亏了他们，我们一家才能被顺利解救。回到酒店后，他们还贴心地为我们准备了食物和水，这样的服务，值得为他们点一个大大的赞！”这封写在酒店入住意见卡上的感谢信，一直被我珍藏着。每次看到这封信，那晚惊险又感动的画面，都会如电影般在我的脑海中不断回放。

2024年5月6日晚8点，我不时朝酒店门口张望，因为我清晰地记得自己中午接待过一个军人家庭办理入住，当时客人与自己约定从黄山游览回来后再来前台拿房卡，但是直到现在他们还没有回来……

5月的黄山，夜晚寒气逼人，最让我担心的是，客人上山还带着一个1岁多的孩子。等待多时，一直放心不下的我拨打了客人留下的电话，想了解一下情况。

“嘟……”电话被接起，随即传来的是客人微弱颤抖的求救声，他们由于体力不支被困黄山多时，拨打黄山风景区的救援电话却久久无法接通。后来据客人回忆，他们在上山游览后，错过了最后一趟下山索道，夫妻俩只好抱着1岁多的孩子步行下山。本就饥肠辘辘的一家三口很快体力不支，再加上太阳落山、气温骤降，救援电话无法接通，他们已是手足无措、情绪几近崩溃。而就在此时，我的电话打了进来。

得知情况后，我立刻与黄山风景区救援队取得联系，救援人员随即按照她提供的信息开展搜救行动。深夜12点，我依旧在酒店门口等待着，直到看见客人一家三口平安抵达，我悬着的心才放了下来。客人回到房间后，我及时送去热茶和餐品，客人感动不已……

在融通旅发1.6万余名员工里，有无数个像我一样的人，他们真诚、友善，送去宾至如归的关爱，他们的倾情付出是融通旅发“家和明礼”企业文化的真实写照，也是“融旅饭店”温暖人心的力量源泉。

（张燕群）