备受瞩目的全国两会，是每年我国政治生活的一件大事。融通旅发西直门宾馆、远望楼宾馆、天泰宾馆、华北宾馆光荣承担两会保障任务。集团公司党组高度重视，把两会保障工作当作重要政治任务，加强组织领导，周密安排部署，专题研究制定专门接待保障工作方案和应对特殊需求情况预案，全力统筹推进各项保障措施落实落地。两会召开前，集团公司董事长、党组书记温刚，总经理、党组副书记马正武多次分别带队到融通旅发两会保障酒店调研检查指导工作。两会期间，集团公司党组领导多次询问指导保障情况，要求坚持做好疫情防控、安全、保密工作不松懈，提供专业优质高效服务，做到全过程服务保障“万无一失”，确保圆满完成两会保障任务。

西直门宾馆

融通旅发西直门宾馆连续13年承接服务保障全国两会任务，始终秉承热情周到优质服务的工作理念，把优质服务融入客房、餐饮、会务、安全、后勤保障等各方面。坚持一流标准，提供一流保障，充分展现融通旅发成员酒店的良好形象，为融通旅发品牌赢得了掌声和赞誉。

筹划组织对标一流。西直门宾馆认真研究制定保障实施方案、安全应急预案，做到机制健全、分工明确、责任到人。两会召开前，多次召开动员会议和培训会议，不断提升服务技能，提升服务质量；更新设施设备，对消防报警、灭火器材、安防监控、水电气、电梯及通讯设备等进行全面检修维护，确保服务保障“万无一失”。

疫情防控瞄准一流。特殊时期召开的特殊两会，责任与使命同样特殊，西直门宾馆从严从实落实疫情防控各项规定，采取周密细致的疫情防控措施，主动完成了宾馆908人的核酸检测工作，配齐配强安保力量，对大门管控和测温工作实施闭环管理，配齐消毒物品，确保接待服务工作符合疫情防控要求，在餐厅入口处布置免洗洗手液、一次性口罩与手套、手持温度计、洗手提示牌等防疫物品，用餐区域设置1米线，每桌限制6人用餐并且使用亚克力板进行用餐隔离，降低风险。

全程服务创造一流。保障期间，针对大多代表们喜欢面食，厨房团队精心研究，供应30余种面食。对客人外洗衣物分别进行消毒清理，多达1200多件次。根据不同需求，在房间放置红糖水、咖啡、牛奶等饮品，并留下爱心提示卡，一个个感动的细节，展示着融通旅发成员酒店温馨服务、顾客至上，安心、绿色、文化、智慧的新形象，宾馆共收到表扬卡577张、感谢信46封。

与会代表表示：“每年都能感受到宾馆的新变化，尤以今年感受最深、变化最大，环境之优美、服务之热情、细节之到位，让人耳目一新。这是融通旅发注入的新动能、带来的新气象，是宾馆员工焕发的新活力，展现的新面貌。”

远望楼宾馆

融通旅发远望楼宾馆坚持高标准高质量，提供暖心贴心服务，受到会务组、代表团和代表们一致好评。

在疫情防控常态化背景下, 远望楼宾馆坚持下好“先手棋”，提前制定保障预案，建立专项工作机制，积极组织人员业务培训、设施设备修缮、餐饮住宿用具更新、防疫消杀检查、准备工作自检等，强化精细化服务管理，全面消除安全隐患，通过细而再细、精而又精的工作，推动准备工作落地落实落稳。 接到两会保障任务正式通知后，迅速对客房空调系统进行清洗消毒，使用全新风运行确保室内新风量充足，设置专区对行李消毒后再送入房间，在公共区域设置消毒机器人全天不间断循环式消毒，在餐厅调整就餐场地餐桌设置隔板，备足各类疫情防控保障物资等，一系列创新服务举措让代表及工作人员既感到安心，又觉得暖心。

按照融通旅发统一部署，远望楼宾馆坚持疫情防控和服务保障两手抓、两手硬。全体员工思想高度统一，干劲高涨，以高度的政治责任感、一流的管理水平和务实高效的工作作风，采取“零接触”服务，在接送参会代表、服务代表生活以及发布会议信息通知等各方面，做到热情接待、贴心服务、细致安排。同时，突出服务质量规范化、亲情化、精细化、个性化，各部门精心策划、周密安排、全力以赴，及时合理调整和搭配营养膳食，为代表提供周到的生活办公用品，提供代热中药等温暖服务，努力营造“宾至如归”的氛围。

5月24日适逢 “开斋节”，远望楼宾馆特意准备手抓羊肉、特色小吃、水果等，保证每位代表在馆期间都能住得温馨、吃得顺心、睡得舒心，让每位代表都有“家”的感觉。会议期间，共收到表扬信、感谢信41封；“明年我们还住远望楼！”这是代表和工作人员说得最多的一句话。

天泰宾馆

两会期间，天泰宾馆按照融通旅发统一部署，坚持“高起点筹划、高标准推进、高质量服务”原则，精心筹备，周密安排，为两会代表团提供了专业高效优质的服务，圆满完成两会保障任务。

为切实做好两会服务保障工作，天泰宾馆成立专项工作组，制定两会服务保障方案、应急预案、闭环管理方案，完善会务、安保、设备、餐饮等各项工作措施。两会前，对保障会场的供电系统、消防、电梯、通风系统等设备设施展开拉网式检查，及时发现各类安全隐患并进行集中整治；开设会议专用停车场、采购物品专用通道、垃圾处理专用通道，并安排安保人员进行引导和存取放，确保会议期间车辆保障和各类物品服务到位；抓好安保人员日常执勤规范、服务文明礼仪、突发事件处置等培训工作，为会议提供高效安全保障服务。

天泰宾馆严格实施疫情防控措施，明确责任，细化分工，实施人员闭环管理，对所有宾馆服务人员进行健康体检、体温检测、核酸检测。在宾馆各出入口增加红外体温检测仪、储备一次性医用口罩、75%酒精消毒纸巾、免洗消毒喷雾器、免洗消毒凝胶等各类防疫物资，满足会议保障需求。同时，对所有电梯各新增两个送风扇，对所有公共卫生间增装26套排气扇，对会议室和就餐区进行开窗通风、新风吹送、排风抽出，空调通风系统使用最大新风量。对宾馆各会场、就餐区、休息区、卫生间、电梯间等公共场所进行定时消杀清洁。加强食品安全巡查管理，采取错峰就餐措施，并在就餐区设置亚克力透明隔断，降低风险。通过放置会风会纪监督意见箱、提示水牌，电子显示屏等方式，宣传疫情防控和改进会风会纪各项规定。

服务从心开始，满意从这开始。天泰宾馆优质高效服务获得代表团的充分肯定，宾馆员工收到与会代表们的表扬信、感谢信百余封。感谢信中写道：在这里，我们自始至终看到的是一张张和蔼可亲的笑脸，听到的是一句句暖人心田的话语，真切感受到了宾至如归的和谐温馨。天泰宾馆严格落实疫情防控各项措施，全力以赴服务保障，为代表开好大会、履行代表职责创造了良好条件。天泰宾馆将不断加强管理，提高服务质量，以更优质、更便捷、更规范的品质服务于宾客。

华北宾馆

融通旅发华北宾馆作为全国两会代表团驻地酒店，在融通旅发的统一调度指导下，周密制定保障方案，将具体任务细化量化，分解落实到位，责任落实到人，积极开展保障工作，努力做到“三个到位”。

把严防控保安全做到位。为全力做好安全工作，华北宾馆新购置了人脸体温检测仪，解决了手持式测温仪不准确和需要近距离接触问题；提前对宾馆前厅、客房、宴会厅、报告厅、会议室等进行消杀，对电梯扶手、控制面板、把手等区域每日进行多次清洁消杀。同时，要求员工一律佩戴口罩，进行体温测量和核酸检测。

把精准精细服务做到位。每天定时对会议区清扫清洁并进行消毒处理，每天通风两次以上。会议室为参会代表委员提供茶水、热毛巾等，及时清理卫生，保持干净整洁、空气清新、温度适宜。在保障安全的情况下，第一时间开放冷气，每天对空调送风口、风管、空调水系统、风机盘管回尘网等进行消毒。5月21日下午，北京突降大雨，为便于代表委员雨天出行，华北宾馆随车礼仪人员及时取用车上的备用雨伞，到人民大会堂门口进行接应。同时，为便于代表委员出行，华北宾馆还向他们及时发送每天活动内容、发车时间、天气预报等。

把有力有效保障做到位。为了更好地提供服务，华北宾馆对所有会议期间的食材实行定点采购，在封闭前指定了物资交接区域，对大会指定供应商的物资定点错时进行全面消杀后交接，整个过程由大会警卫组、安检、药监、武警、保安、采购等有关部门全程监督。在餐饮方面，对原有厨师进行增补与替换，打造全新厨师团队；制定两会特色菜谱；同时考虑少数民族代表委员的需求，专门设立清真餐厅和菜品。中央和国家机关、北京市政府、属地区委区政府有关领导对两会保障宾馆疫情防控和服务保障工作高度重视，先后到华北宾馆调研检查，对酒店各项准备和保障工作给予了高度评价，新闻联播、央视新闻等央视频道等也对华北宾馆保障工作进行了播报。

融通旅发层层压实责任，明确职责分工，以崭新的面貌、贴心的服务，圆满地完成了两会住地保障任务。