海风轻拂，椰影摇曳。在三亚海棠湾延绵20公里的黄金海岸线上，30多家高端度假酒店一字排开，等待各地游客的光临。

    打开手机里任一旅游出行软件，搜索“海棠湾酒店”，弹出的推荐酒店一定有融通旅发三亚海棠湾九号度假酒店。在抖音短视频平台的三亚酒店排行榜上，该酒店更是稳居热销榜、收藏榜、好评榜、人气榜的前五位置。这让人不禁想去一探究竟——海棠湾九号是如何脱颖而出的呢？

温泉：独有资源成就宝藏酒店

    推窗见海、开门亲水、移步入林，这是酒店给人的第一印象。这座拥有449间客房的海滨度假酒店，可以算得上是一座热带植物园，超过10万平方米的葱郁园林让人心旷神怡；同时，也是一座适合嬉戏游玩的休闲乐园，300米长的私享海滩、5000平方米的戏水区域和网红无边泳池，以及7000平方米的户外草坪，带给游客“一站式”的海滨休闲度假体验。

酒店实景图

    酒店总助肖坤边走边介绍：“我们酒店是整个海棠湾区域内唯一拥有理疗温泉的度假酒店，并且对入住宾客是免费开放的。”言毕，她指着园林一角，曲折蜿蜒的石阶向上，十几眼温泉池升腾起袅袅雾气，掩映在草木之中。

酒店温泉池

    据介绍，酒店温泉采撷自地下70米深处的珍稀天然泉源，富含多种微量元素。在雨打芭蕉、风吹竹林的自然交响中，浸入一池温泉放松身心，一天的疲惫瞬间散去。酒店员工每日深夜都会排空温泉池并进行彻底清洁，翌日再引入清新纯净的温泉水，确保宾客享受到健康优质的养生之旅。

    “吹吹海风、泡泡温泉，这才是三亚越冬的最佳打开方式。”来自吉林的刘先生和家人连续两年来三亚游玩都是首选这里，“酒店房间也引入了温泉水，足不出户就能享受温泉浴，这是一家‘宝藏酒店’，值得再来！”

暖心：真心待客换来好评如潮

    “我们酒店在携程平台的评分是4.8，有11万多的收藏量，在飞猪平台收获了超过1.2万个评价，绝大多数都是五星好评，很大程度上得益于设立了宾客关系这一关键岗位。”肖坤掏出手机，滑动展示着一条条评论留言。

评论截图

    “简直是海棠湾性价比之王，前台小哥热情周到，点个赞！”“海棠湾九号给我们一家留下了太多美好的回忆。特别要点赞为我们升级的家庭房，让一家人更亲近！”董芬芬是酒店的一名宾客关系主管，每每看到旅游出行软件上的这些评价，她都十分有感触，每条评论背后都是团队接待宾客的真心与付出。“客人入住酒店最注重体验感，而我们就是负责建立好客户与酒店之间情感联系的关键一环。”

    通过出行软件预订酒店的客人在入住前，都会由宾客关系团队提前电话联系，沟通了解客人的个性化需求。客人住店期间，团队会24小时在线，以便随时回应客人提出的需求和问题。董芬芬说：“做好宾客关系的要诀就是细心、耐心，有共情力。去年台风肆虐时，一家客人因交通受阻滞留车站。得知情况后，同事毫不犹豫地驾驶私家车前往接应。只有设身处地为宾客着想，才能真正做到主动服务、贴心服务。”

宾客关系主管向客人介绍酒店设施位置

    真心待客换来好评如潮，海棠湾九号度假酒店2024年荣获年度大众点评必住榜、携程年度最佳人气推荐酒店、年度高德指南必去榜、大众点评三亚上榜酒店、金钥匙中国服务示范企业等多项殊荣，而这些也成为酒店吸引八方宾客的有力背书。

酒店所获部分荣誉

热销：积极求变开拓营销渠道

   “2025年第一季度，酒店通过抖音直播带货的订单核销金额达到873万元，这一数字已超过去年全年的核销金额。说明我们‘拥抱’抖音直播带货很及时也很成功。”酒店销售经理王青丽指着一条“漂亮”的增长曲线图激动地表示。

酒店将抖音直播作为突破传统营销的重要抓手，自2024年8月开始，酒店官方抖音直播间每天都会进行3至5场直播，日均直播时长维持在8至10个小时。另外，每月还会组织3场左右的大场直播，单场直播时长超过10个小时，不定时在直播间发放客房升级券、房费立减券、免费餐券等粉丝福利，提升直播间的互动量和留存率。酒店还与抖音平台签约，利用平台的POI（地理位置标签）实现精准营销，定向推送酒店促销信息，线上流量源源不断转化为线下消费。

酒店官方抖音直播间

    王青丽还有一个体会——短视频平台不仅是酒店销售的重要渠道，也是发掘客户需求、酒店营销亮点的“试金石”。“我们留意到在介绍酒店理疗温泉的时候，直播间的互动量和下单量都有明显提升。下播后我们有针对性地调整直播间背景和宣传物料，果然转化效果越来越好。温泉也成为酒店着力打造的特色名片，围绕温泉做的‘文章’也越来越吸睛。”

    “虽然我们从事的是传统服务业，但是大家的‘数字’意识可算是彻底被线上平台给激发出来了。”从零基础起步，到逐渐精通，王青丽及其团队深入钻研直播带货的运营之道、数据解析及营销策略，“数据”“流量”成了他们每日里挂在嘴边最多的词儿。目前，酒店在抖音平台的客房销售量占到了酒店整体客房销售的20%，成绩亮眼。

酒店销售团队研究平台数据

    “三亚市正在全力推进国际旅游消费中心核心功能区建设，打造世界级旅游度假目的地。这无疑将吸引更多知名酒店在此布局，共谋发展。”酒店总经理王锐表示，“唯有积极拥抱改变、迎接挑战，才能在这片酒店‘红海’中生存。百舸争流，奋楫者先，‘九号’敢为人先。”酒店坚持把服务地方发展战略作为重要使命，将为三亚地区经济社会高质量发展持续注入动能。

（李岚茜）