融通商服陕西军民服务社认真贯彻落实集团公司数字化转型战略，立足主责主业，抢抓数字化发展机遇，以“智能化升级、移动化赋能、一体化贯通”为核心路径，着力构建业务交融、供需联动的经营格局，扎实推进高效协同的信息化生态体系建设，推动数字经济与实体经济深度融合，全面提升服务保障数字化水平。

构建“三位一体”体系  筑牢支撑基石

陕西军民服务社聚焦零售管理数字化核心，以硬件强基、系统联动、数据赋能为抓手，建立“三位一体”信息化支撑体系，夯实转型基础。

打造弹性安全数字底座。通过超融合服务器迭代扩容与优化网络架构，搭建弹性可扩展的数字硬件底座，同步强化数据安全防护体系，为数字化转型筑牢硬件基础与安全屏障。

信息工作人员检查系统服务器运行状态

构建全链路数字化系统矩阵。以零售管理信息系统（RMIS）、仓储管理系统（WMS）、客户关系管理（CRM）系统为核心支点，贯通供应链、物流仓储、零售管理、医药管理、会员管理、数电发票等全链条，深度融入集团公司财务共享系统，实现“零售业务+财务共享+司库管理+报表平台”经营管理一体化。

应用商业智能（BI）驾驶舱实现穿透式管理。持续优化升级企业资源计划（ERP）系统与商业智能驾驶舱，以信息化手段赋能穿透式管理，构建全域数据平台体系，实现“人、财、资”经济运行指标实时监测、业务流程全程追溯、辅助经营智能决策，全面驱动主责主业向智能化、一体化转型升级。

聚焦两大场景落地 打造经营样板

依托“三位一体”信息化支撑体系，陕西军民服务社将一体化经营深度融入社会服务与营区保障两大场景，实现保障提质、经营提效的双重突破，形成独具特色的“两维度”一体化经营样板间。

社会服务“三段式”升级。构建“前端智能体验+中台协同运转+后端数据赋能”的三段式服务体系，全面优化消费服务链路。在销售前端，门店推广智能电子价签、AI称重、自助收银POS机等设备，提升消费交互体验。中台业务支持销售平台订单自动处理，打通线上线下履约链路，进一步实现购物流程便捷化、高效化升级。后端筹建客户数据平台（CDP），整合会员数据，精准用户画像。同时开展新媒体运营，依托自建微信小程序补全“会员服务+百货商场+商超到家”线上功能，打通公域到私域服务的“最后一公里”。

商超营业员通过移动设备核对商品信息

商超营业员协助官兵使用自助收银结账

营区商超“三环节”闭环管理。以零售管理系统为基础，整合节假日销售特性等情况，按照“需求预测—库存调控—服务触达”三环节形成潮汐式保障闭环管理。建立需求预测模型动态调整采购计划，通过系统实现多网点库存实时同步，确保物资按需调拨。部署支持离线交易功能的移动设备、POS机等物联网终端，有效解决野外网络环境限制问题，快速建立临时销售点，保障业务运行连续性。通过精细化管控，服务社实现“旺季保供应、淡季降成本”，库存成本累计降低20%以上，有效解决营区物资需求波动问题。

锚定战略发展目标 构建智慧生态

陕西军民服务社正处于“十五五”信息化规划制定的重要时期，在巩固“十四五”成果的基础上，紧跟集团公司数字化转型战略步伐，牢记职责使命，锚定“立足西安、辐射西北的数字化领先企业”战略目标不动摇。

以数字化引领高质量发展。聚焦顶层设计，明确战略目标与路径，强化基础设施建设，进一步提升网络数据安全防护水平。全面布局信息技术应用，深化创新驱动发展，推动经营结构优化升级，加强新兴业务系统推广培训，深化数字化应用场景渗透，赋能全链路业务流程提质增效，分阶段系统性推进公司“十五五”信息化规划落地见效。

组织开展商品采购比价系统培训

构建“五个一”智慧服务新生态。“十五五”期间，服务社将紧密围绕“业务一网通办、数据一屏统览、管理一键智达、服务一秒响应、资产一码全管”的智慧服务体系建设，加快实现管理高效、全链协同、决策智能、服务便捷的数字化愿景。深化智能应用与移动场景的融合创新，坚持以数字化管理为核心抓手，强化系统支撑能力建设，以数据要素驱动商业价值提升，为公司高质量发展提供有力支撑。

融通商服陕西军民服务社将持续深化信息化生态建设与一体化经营实践，推动技术与业务深度融合，以信息化生态之“强”、一体化经营之“优”，不断提升服务保障能力，为企业数字化生态战略落地贡献力量。

（李怀玉）