融通财险“融军保”系列产品上线两年来，始终紧跟市场发展趋势，从山东试点起步，逐步拓展至内蒙古、宁夏等地，秉持“非盈利、可持续”的普惠理念，为现退役军人家庭提供多层次、全方位的保险保障和健康服务。

深耕两载 实现从“0”到“1”的跨越

2023年7月5日，“融军保·山东”在济南正式上线。这是融通财险推出的首款现退役军人家庭专属普惠型补充医疗保障产品，标志着“融军保”品牌迈出从0到1的关键一步。

在山东试点成功后，“融军保”加速拓展的脚步。同年11月，“融军保·呼伦贝尔”上线，结合当地居民收入水平及基本医保政策进行优化设计，并同步捐赠“融军卡”，覆盖当地退役军人“高频低额”的购药需求。

“融军保·呼伦贝尔”上线发布会现场

2024年，公司积极争取各方资源支持，在产品领域取得显著突破。3月，推出“融军保·精选”系列首款产品“0免赔住院医疗”，凭借“0元以上住院费用可报销、累计赔付限额401万元”的高覆盖优势，实现了对被保险人常见病住院、重大疾病住院等场景的全面保障，切实减轻参保人的医疗经济负担。5月，“融军保·普惠安康”在北京上线，联合中邮保险推出互联网门诊医疗保险，年保费仅69元，赔付限额360.6万元，填补线上问诊配药直赔的保障空白。

“融军卡”捐赠申领暨“融军保·普惠安康”上线发布会

“融军保”用两年时间构建起覆盖门诊、住院、特药、健康管理的多场景产品矩阵，服务范围从山东、内蒙古延伸至全国更多地区，逐步成长为现退役军人家庭信赖的健康守护品牌。

工作人员深入基层开展“融军保·呼伦贝尔”产品宣讲

服务赋能 构建全周期保障体系

两年来，“融军保”凭借精准的产品设计覆盖现退役军人家庭的多样化需求，依靠扎实的服务能力提升保障体验，形成“产品+服务”双轮驱动的全周期保障体系。

工作人员深入基层开展“融军保·山东”产品宣讲

在产品端，基于前期试点经验，公司逐步构建起“普惠+精选”两大产品谱系。“普惠”系列以较低保费满足服务对象在用药、医疗补偿、照护等方面的普适性需求，最大范围惠及更多现退役军人家庭；“精选”系列聚焦差异化、全生命周期需求，精细化匹配风险保障，持续完善“从日常健康管理到重大疾病保障”的全场景覆盖。

在服务端，通过科技赋能、专业团队和渠道合作，切实提升现退役军人家庭的风险保障水平与服务满意度。一方面，加大科技投入实现投保、理赔全流程线上操作，真正做到“数据多跑腿、用户少跑路”，两年来，“融军保”累计理赔案件结案率达99.89%，立案至结案平均用时0.78天，高效响应服务对象的保障需求。另一方面，组建专业客服团队提供24小时在线服务，随时解答产品内容、服务流程等问题，针对部分客户对免赔额、产品保障范围不清楚的情况，不断优化系统前端页面展示内容，对投保条件、理赔规则等做重点突出展示，同时在2024年续保阶段优化方案，扩展特药种类及适应症，进一步提升保障范围和服务质量。此外，公司积极探索“共保+三方渠道”合作模式，与行业头部保险公司共保，借助合作方的全国服务网点为服务对象提供属地化线下服务，真正实现服务“触手可及”。

向生活困难老兵赠送“融军保”产品

双向奔赴 绘就拥军服务新图景

两年来，“融军保”不仅是一份保险产品，更成为融通财险与现退役军人家庭“双向奔赴”的情感纽带。公司推出“关爱老兵健康复明行动”，在山东、呼伦贝尔两地为符合条件的退伍老兵提供白内障手术费用补贴。活动期间共有131人报名，经过身份校验，最终10余人具备手术条件重见光明。

同时，公司整合市场上优质的健康服务项目，持续优化“融军卡”权益服务，在原有的线上问诊、折扣购药基础上，增加免费听力检测、助听器折扣、AI大健康线上问诊及报告解读服务，后续准备上线阿尔茨海默检测、原研药购买折扣、美年大健康体检折扣套餐等项目，为广大现退役军人家庭提供更加高效、便捷的健康服务。

宁夏吴忠市利通区68岁的困难退役军人金班长，因罹患右肺恶性肿瘤每月购药费用高达1.5万元，让本就拮据的家庭举步维艰。2025年5月，通过不限年龄、职业、健康状况，且无需等待期的“融军保·普惠安康”，他获赔特定药品医疗费用保险金24961.86元，切实缓解了家庭经济压力。金班长感慨道：“感谢党和政府没有忘记我们这些退役军人，为我解决了大难题……”

从山东试点到全国推广，从单一产品到矩阵化布局，“融军保”用两年时间走出了一条“普惠、精准、有温度”的特色为军服务之路。融通财险将继续秉持为军惠军职责使命，充分利用集团公司内部资源优势，整合行业头部公司及市场上优质健康服务资源，持续打造现退役军人家庭的“互助关爱生态”，让“为自己保一份安心，为战友献一份安心”的承诺真正浸润人心、落地生根。

（张自祥）