融通财险以全面推行精益化管理专项工作为抓手，深入践行“以客户为中心”的经营理念，积极探索精益化保险服务提升的特点规律，加强为军保险保障能力体系建设，全力做好上海地区军车直保工作，开创为军服务新局面。

数字化推动项目落地

融通财险自开业以来，紧前谋划车险系统各项准备工作，力求构建保险保障服务“数字高速公路”，建立行业领先的信息系统，推进应用先进技术，制定安全稳妥的实施方案。

上海军车直保项目准备初期，面临资质、系统、人员三大难题，融通财险以制度规范化为抓手，成立车险项目专班，梳理承保理赔数字化精益操作规程，形成《军车保险业务承保理赔服务手册》《上海军车保险服务实施细则》等规章制度，明确了依托核心业务系统的十余个大类、上百个环节点位的数字化管理规范，为上海军车保险业务的顺利开展夯实制度基础。

围绕数字化精益目标要求，融通财险组织信科、业务、运营等相关部门，统筹科技人才资源，协调专项资金支持，合力推动车险核心业务管理系统研发。短短两个月内，超进度完成系统论证、开发、测试，实现承保、核保、查勘、定损、核赔等环节的智能化操作，顺利通过监管验收。上线车险智能定价、智能派工调度、远程视频查勘等功能，承保理赔服务效率大幅提升，为高质量完成驻沪部队军车常态化、差异化、全流程保险保障服务创造了有利条件。

前置化推动风险减量

为提升保险业风险减量服务质效，融通财险秉持前置化管理理念，前移军车风险管控关口，主动对接有关单位，协助分析军车历年承保理赔数据情况，深入剖析风险管控的有效节点，提示投保单位提前开展风险防范。

2023年9月，融通财险联合驻沪某部面向该单位公务车驾驶人员开展交通法律法规和军车保险服务交流培训活动，邀请上海公安交警部门有关人员进行现场授课，以案说法帮助大家更好地学习掌握交通法规知识。同时，围绕驻沪军车投保流程、理赔服务、相关保险事故处理案例、常用商业保险保障等内容，与军队驾驶人员深入交流，为有关单位、部队官兵提供切实可行的风险保障建议。

全流程推动质效提升

自2023年4月在上海启动军车直保工作以来，融通财险坚持目标导向，注重质量效益，扎实推进上海军车直保服务全流程精益化。

考虑到驻沪部队单位“潮汐式”服务需求及车辆保险标的流动性强等实际情况，融通财险探索搭建具有融通特色的线上线下融合式车险服务网络。在400客服热线增加军队业务专属线路，设置专属服务流程，努力实现“专属式”客户服务；从接收投保材料、递送报价单到保单交接，业务人员上门开展“伴随式”承保服务；出险后，客服人员提供全流程“托管式”理赔服务；结合投保单位需要，定期开展车辆保险知识及行车安全教育培训等“一站式”风险减量服务。

截至目前，融通财险已对驻沪百余家部队投保单位实现“一对一”承保并提供“伴随式”承保理赔服务。该项目将充分发挥精益化管理示范标杆作用，助推融通财险在军车直保专业化、标准化建设方面取得新成效、作出新贡献。